Askbob是平安集团内部IM通讯软件中的专属智能语音秘书Bob，寓意为Beyond Our Mind。负责帮助用户进行日常事务管理。例如，语音预定会议，发送邮件，提醒代办事务，提醒差旅行程，帮助查找同事及回答用户日常Q&A问题，等高频办公功能快捷操作。

1）疫情时，希望能引导远程办公的员工远程多使用Askbob助手解答办公疑惑。以缓解IT服务平台疫情期间人力紧张的现状。

2）疫情前，Askbob使用了双工语音技术，希望新技术能匹配上合适的交互，顺滑语音体验。需要部分从交互层面上粉饰技术上的缺陷。

1. 用户打开快乐平安，Bob实际会话率为4.35%（主动向Bob提问的用户数），处于一个较低水平，多个工作场景均未覆盖。
2. 平均用户发生会话2.56个回合结束会话。
3. 大多数用户和Bob会话2个回合，就结束会话，不会与Bob闲聊。效率至上。最多一名用户与bob会话了32个回合
数据来源天眼
1. 8040 (User) / 183788（DAU）

为了更好的完善Askbob，可以在各个场景被高频使用。我们按照时间线整理的用户使用语音交互频率。结果发现在移动打卡及有声任务场景有开发场景。

疫情期间问题回答机制，基本满足了用户的需求。
界面使用率趋于饱和，需要在做语音提升，更多赋能场景的功能。
使用AskBob的人数非常有限，只有4.37%，提升AskBob的会话能力。语音体验需要优化，以提高AskBob全天的通话率。尤其在高峰时间，帮助到用户解决通勤高峰，出差通勤等重要场景的设计。

提升Ask-Bob的连续会话能力。
会话情景体验的沉浸性不够强，使得使用界面元素的次数要大于语音功能调用的次数。在双工语音技术的帮助下体验会大大改善。
在会话策略上进行进一步提升。

与技术难度耦合产生的设计考量
Before - 在应用内语音无唤醒，唤醒词容错、防错提醒
After - 设有唤醒词语：‘Hi Bob，小秘书’ 等词语，引领用户进入会话模式
目的 - 提高防错和容错性，帮助用户更全面感知机器人的智能，引领用户进入会话模式，帮助用户进入情景

Before - 当用户无应答时，机器人直接结束对话
After - 在用户无应答时，采用跟随回复的催促话术。例如，在呢，请说。优化非对称对话交互能力。
目的 - 使得对话更自然，更符合直觉，更有效率。

Before - 在多轮会话时，机器人播报不会被打断
After - 在双工模式下，当机器人有大段内容需要播报时，机器人会被中断，以上行用户会话为主
目的 - 及时回应用户反馈

Before - 当算力不够，用户的提问的速度，超过机器人回答的速度时。机器人无法回答　
After - 用户采用意图-执行回复的铺垫话术去使得会话更自然。预估高延迟的缓解体验，优化远程任务的体验